大河票務(wù)網(wǎng)是中國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)，主要做旅游景區(qū)、演唱會(huì)話劇等演出、吃喝玩樂(lè)等門票業(yè)務(wù)。自2009年成立以來(lái)，在行業(yè)摸爬滾打十余年，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)多個(gè)主要城市區(qū)域，成為行業(yè)翹楚。當(dāng)然所有的成績(jī)都離不開我們的衣食父母——廣大用戶的信任和支持。

然而因?yàn)槭芤咔橛绊?，演唱?huì)等演出市場(chǎng)一度停擺，開演日期未定延后取消情況頻出，造成退票數(shù)量較多、數(shù)額較大，巨大的工作量使退票進(jìn)度比平時(shí)慢，導(dǎo)致網(wǎng)上出現(xiàn)了一些對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的負(fù)面輿論。我們認(rèn)為有必要科普一下大河票務(wù)網(wǎng)正規(guī)的購(gòu)票和退票流程，借此打消用戶疑慮，避免產(chǎn)生不必要的誤解和購(gòu)票恐慌。

大河票務(wù)網(wǎng)的正規(guī)購(gòu)票流程

用戶可以通過(guò)大河票務(wù)網(wǎng)官方網(wǎng)站或微信小程序購(gòu)票。

唯一官網(wǎng)：www.kuaizu99.com.cn

微信小程序二維碼：（或微信小程序搜索大河票務(wù)網(wǎng)，添加大河票務(wù)網(wǎng)演出旅游小程序）

購(gòu)票時(shí)請(qǐng)務(wù)必看好購(gòu)票須知。比如需要注意下訂金票與非訂金票的標(biāo)識(shí)。

非訂金票面是可售的，票面金額確定，預(yù)訂后必然拿到票。只需要等到演唱會(huì)主辦方出票后，我們會(huì)第一時(shí)間通過(guò)郵寄的方式將門票送到你手中。演出開始之前3天，將不再郵寄，可以自取或者采用現(xiàn)場(chǎng)取票方式。如果想取消，可撥打客服熱線400-800-7000辦理退款。

訂金票不能保證百分百拿到門票，且票面價(jià)格不確定。如演唱會(huì)可能會(huì)被取消、主辦方因?yàn)閳?chǎng)地資金調(diào)整座位數(shù)量。或者根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)需求漲票價(jià)，這種情況下可以申請(qǐng)全額退款。

大河票務(wù)網(wǎng)會(huì)根據(jù)用戶付款先后順序依次配票，并會(huì)盡量滿足客戶需求，如果未能配票成功，承諾全額退款，但不承擔(dān)其余損失。

退票流程

符合退款條件下，用戶提交退票申請(qǐng)，財(cái)務(wù)審核通過(guò)后，在10——15個(gè)工作日將款項(xiàng)原路退回到客戶的賬戶中。

因春節(jié)期間的演出或春節(jié)后通知取消或延期的演出，退款將在正常上班后30個(gè)工作日原路退還。

疫情期間取消或延期的演出，因退款量較大，將在原有退款時(shí)間基礎(chǔ)上延長(zhǎng)60個(gè)工作日內(nèi)原路退款到賬。

退票服務(wù)費(fèi)收取說(shuō)明：

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中關(guān)于：“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”的規(guī)定，鑒于文體演出票品特殊性，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是唯一的，具有時(shí)效性、唯一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，除因不可抗力因素、主辦方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠?，其他訂單不支持無(wú)理由退換。

1、全額票退款：不可抗力或主辦方取消演出的情況下，退票手續(xù)辦理符合時(shí)間規(guī)定內(nèi)（依據(jù)：主辦方通知的因演出取消/延期安排的退票時(shí)間、轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間段并將票品完好無(wú)損按要求退回），大河票務(wù)網(wǎng)不收取任何費(fèi)用。

如因個(gè)人原因退票，大河票務(wù)網(wǎng)將收取票款實(shí)際支付金額的10%——95%退票服務(wù)費(fèi)。

2. 訂金票

支付訂金后產(chǎn)生退票，按以下方式收取服務(wù)費(fèi)。

（1）演出產(chǎn)品票價(jià)未確定，如退訂金，不收取任何服務(wù)費(fèi)。

（2）演出產(chǎn)品票價(jià)確定，未有浮動(dòng)，按全額票退票標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。

（3）演出產(chǎn)品票價(jià)確定，但價(jià)位浮動(dòng)或配票失敗，全額退還訂金，不收取服務(wù)費(fèi)。

大河票務(wù)網(wǎng)將一如既往的用心對(duì)待每一位用戶，感謝您的理解和配合！用戶的支持和寶貴建議是我們不斷前行的動(dòng)力。在未來(lái)的日子里，希望繼續(xù)得到您的信任和支持！